خدمات مشمول این سیاست
این سیاست مربوط به پرداخت پکیج‌های مشاوره و روان‌درمانی آنلاین است. کالای فیزیکی ارسال نمی‌شود. ثبت فرم یا پرداخت، به‌تنهایی زمان جلسه را قطعی نمی‌کند؛ زمان برگزاری با تیم پشتیبانی یا درمانگر هماهنگ و تأیید می‌شود.
ضمانت بازپرداخت پس از اولین جلسه
اگر از اولین جلسه راضی نبودید، ۱۰۰٪ مبلغ پرداختی کل پکیج را بازمی‌گردانیم؛ هزینه جلسه اول نیز از مبلغ بازپرداخت کسر نمی‌شود.
برای استفاده از این ضمانت، نارضایتی خود از اولین جلسه را همراه با اطلاعات خرید برای پشتیبانی ارسال کنید. روش ثبت درخواست در ادامه آمده است. برای درخواست این ضمانت، مهلت مشخصی تعیین نشده است.
لغو یا تغییر زمان جلسه
برای لغو یا جابه‌جایی جلسه، در اولین فرصت و پیش از زمان جلسه، درخواست خود را برای پشتیبانی ارسال کنید. نام، ایمیل ثبت‌شده هنگام خرید و زمان جلسه موردنظر را بنویسید. زمان جایگزین پس از هماهنگی و تأیید مشخص می‌شود.
شرایط مربوط به مهلت لغو، عدم حضور و جلسات استفاده‌نشده ممکن است بر اساس خدمت و توافق رزرو متفاوت باشد. پیش از پرداخت، شرایط پکیج خود را از پشتیبانی دریافت کنید و هر ابهامی را بپرسید. این شرایط، ضمانت بازپرداخت در صورت نارضایتی از اولین جلسه را محدود نمی‌کند.
درخواست بازپرداخت
درخواست خود را به hello.sensclinic@gmail.com ارسال کنید یا از فرم تماس با ما استفاده کنید. نام، ایمیل خرید، شماره سفارش یا پیگیری تراکنش، تاریخ و مبلغ پرداخت و دلیل درخواست را بنویسید.
برای پکیج‌هایی که بخشی از آن‌ها استفاده شده است، جلسات برگزارشده و جلسات باقی‌مانده را مشخص کنید. اگر جلسه از سوی ارائه‌دهنده لغو شده یا خدمت ارائه نشده است، این موضوع را برای بررسی تغییر زمان یا بازپرداخت ذکر کنید. درخواست‌های مربوط به لغو، عدم حضور یا جلسات بعدی بر اساس وضعیت ارائه خدمت و شرایط رزرو بررسی می‌شوند؛ ضمانت نارضایتی از اولین جلسه مطابق بخش ضمانت اعمال می‌شود.
شماره کامل کارت، رمز، کد امنیتی کارت یا اطلاعات حساس درمانی را در درخواست بازپرداخت ارسال نکنید.
بررسی و روش بازگشت وجه
در درخواست مشمول ضمانت اولین جلسه، کل مبلغ پرداختی پکیج مطابق بخش ضمانت بازپرداخت می‌شود. در سایر موارد، مبلغ قابل بازپرداخت بر اساس شرایط رزرو تعیین می‌شود. نتیجه و اطلاعات پیگیری از طریق ایمیل به شما اعلام می‌شود. بازپرداخت تأییدشده از طریق ارائه‌دهنده پرداخت و به روش پرداخت اصلی پیگیری می‌شود؛ درخواست بازپرداخت در سایت به‌صورت خودکار وجهی جابه‌جا نمی‌کند.
زمان تکمیل بازگشت وجه به پردازش درگاه و بانک صادرکننده کارت بستگی دارد. هنگام تأیید درخواست، اطلاعات پیگیری و زمان مورد انتظار از طریق پشتیبانی اعلام می‌شود. مبلغ تراکنش سایت به یورو ثبت می‌شود؛ تبدیل ارز حساب بانکی تابع مقررات ارائه‌دهنده کارت شما است.
پرداخت ناموفق یا تکراری
اگر مبلغی از حساب شما کسر شده اما پرداخت تأیید نشده، یا برای یک سفارش بیش از یک بار پرداخت کرده‌اید، شماره‌های پیگیری و تاریخ پرداخت‌ها را برای پشتیبانی ارسال کنید تا وضعیت با درگاه بررسی شود. پیش از پرداخت مجدد، وضعیت سفارش قبلی را بررسی کنید.